月嫂“云面试”成了新趋势但夸夸其谈的简历有点坑

今年以来,“月嫂平均工资15000元”等话题冲上微博热搜,再度引发外界对好保姆难求的讨论。疫情之下,线下不见面的“云面试”成为很多年轻父母在聘用月嫂、育儿嫂时的新选择,一份像模像样的简历也成为家政人员的标配。不过,记者调查发现,许多阿姨线上面试前投递的简历“注水”严重,不仅在所会技能上夸夸其谈,甚至连籍贯、年龄等个人基础信息也编造作假。

“没想到现在挑选月嫂这么快。”预产期在10月底的白领李女士,通过社交平台找到中介机构,不到30分钟,对方就发来了9份简历,“其中一位月嫂马上就能线上面试,另外几位也都能两天内面试完。”

前段时间,邓女士也决定请一位育儿嫂,但孩子才4个月,家里又无其他人照顾,好在机构表示可以在线面试。“请这个阿姨,线分钟就觉得‘合眼缘’能签下来。”邓女士说。

聘请月嫂、育儿嫂,传统方式以线下见面会为主,雇主和月嫂一对一面试。但疫情防控之下,线上“云面试”逐渐被更多人所接受。

多名中介机构的销售经理对记者表示,线上聘请月嫂、育儿嫂的最大优势在于快速匹配,聊得不满意可以马上换人,签约成功率反而更高。“特别是,一些年轻父母会有些特别要求,比如籍贯是哪、属相为何,线上都能直接沟通。”某育婴中介机构的赵经理告诉记者,有些客户对育儿嫂的生肖有具体要求,不能跟家里的其他人“犯冲”;有些客户对岁数有明确限制,只能40岁至45岁;还有的客户要求必须带过3个孩子以上,每个孩子不能短于2年。“我们得到这些需求后,会在各种工作群里发布要求。”

从线下转到线上面试,简历就成了月嫂、育儿嫂打动雇主的关键一环。记者从拿到的多份育儿嫂简历发现,目前北京市面上的中介机构,已经形成了格式基本相同的简历模板。一份简历,少则一百来字,多则四五百字,会写明年龄、属相、籍贯、婚姻、从业年限、证件、从业经历、擅长技能、档期等信息。

一位育儿嫂就向记者透露,在中介机构登记求职前,经理会统一给到一份简历模板,要求所有育儿嫂参考这份模板的格式、内容填写简历,并帮助其“润色”修改。“干我们这一行的文化水平普遍不高,表述能力有限,会经常参考其他姐妹的简历,看到不错的内容就直接复制过来了,先给潜在客户留下个好印象。”

“本人从事育婴工作二十年,目前已做了6单月嫂,18单育儿;做过4个涉外家庭,含英国、德国、美国、法国;与每位有缘客户陪伴至宝宝上幼儿园……”这是月薪12000元的44岁育儿嫂赵阿姨的简历,丰富亮眼的从业经历,一下子就打动了宝妈夏女士。

然而,当夏女士仔细询问她22岁在哪做育儿嫂后,赵阿姨先是闪烁其词,后来承认自己是22岁出来做保姆,主要负责照顾一位老人的生活起居,直到2014年前后才开始带一名2岁的小男孩。同时,夏女士在聊天中发现,育儿嫂简历中提到的“做过4个涉外家庭”,服务最短的德国家庭,只是临时雇佣,时长不超过一个星期,根本谈不上“与每位有缘客户陪伴至宝宝上幼儿园”。

记者在采访中发现,为了提高签约概率,部分月嫂、育儿嫂会刻意迎合雇主家庭的需求,甚至连简历上的户籍、属相等个人信息也能编造作假。

由于生活饮食、风俗习惯和北方差异较大,市民周先生明确需要广东地区的月嫂照顾妻子“坐月子”,其他地区的都不考虑。不久之后,一位中介推荐的广东籍月嫂面试通过,并成功上岗。但到家后,周先生在核对月嫂身份证信息时才发现,该名月嫂实际上是广西钦州人。“我爷爷的祖籍是广东湛江的,我也算是广东人。”对于自己户籍“造假”,这位月嫂如此解释。

类似的,市民庞女士也遇到过籍贯为江苏徐州的阿姨,简历里写成江苏常州,为的也是迎合她此前先找“苏南阿姨”的要求。

还有的育儿嫂为了满足客户对育儿嫂的年龄限制,直接谎报年龄。“我之前跟经理说,育儿嫂只考虑50岁以下的,这样的阿姨带孩子精力充沛些。”席女士就遇到过,请过来的阿姨简历上写的是48岁,身份证上显示的实际年龄却是55岁,虚报了7岁。

90后已成为目前北京月嫂、育儿嫂市场的主力消费者。北京某育婴机构服务中心有86名受过专业培训的月嫂和育儿嫂,预订者超过九成都是初为父母的90后。经验丰富、有专业水准,是90后选择月嫂、育儿嫂时挂在嘴边的硬指标。然而,常常是在这些代表技能的硬指标上,让新手妈妈们吃了亏。

“通乳、催乳、婴儿按摩抚触、湿疹预防护理、肠绞痛预防护理、红臀预防护理……这些技能我都会,您放心好了。”面对儿子2个月的胡女士,育儿嫂马阿姨滔滔不绝地介绍自己在育儿方面的经验,简历上,“十八般武艺”样样俱全。对于胡女士设计的诸如“宝宝怎么养成睡整觉的习惯”“如何处理肠胀气、肠绞痛等?”等面试问题, 马阿姨也都对答如流,并表示“自己带的宝宝没有得肠胀气的”。

“她说的都是育儿最容易踩的‘雷区’。”马阿姨的一番话,让胡女士颇为心动,爽快地答应了26天、8500元的薪酬要求。

谁知道,育儿嫂进门前夸下的各种本事,到家后却是另外一番景象。胡女士中途出现堵奶症状,马阿姨根本不敢上手,说自己只是上过通乳培训课,具体实操还是得请职业通乳师上门。宝宝暴发湿疹后,马阿姨也表现得手忙脚乱,就连涂抹医生开具的炉甘石搽剂也能蹭得宝宝衣物上到处都是。“用了7天就叫她走了,我再也不敢轻信简历说得漂亮的阿姨,实际根本不是这么回事。”胡女士感慨称。

“月嫂说的经历真不能全信”“说起来经验道理一套一套,还是得看实际操作”“简历特别漂亮的一定要警惕,搞不好就是编的”……在简历上吃过亏的妈妈不少。

儿子刚满7个月的市民张女士,同样有过育儿嫂简历所称技能和实际操作经验不匹配的经历。面试时,育儿嫂声称自己添加辅食特别有经验,还发给她许多给前雇主小朋友做的饭菜照片。到家后,这位育儿嫂却连最常见的猪肝粉都不会做,包出来的小馄饨也是一塌糊涂。“后来在我婆婆一再追问下,她才承认照片是从别的育儿嫂朋友圈里下载的,自己做辅食能力一般。”

“聘请育儿嫂和月嫂,更像是临时雇佣。”一位月嫂对记者表示,相对松散的雇佣关系使得不少阿姨“走马灯”似的换工作。为了寻求更多的工作机会,少部分阿姨会选择编造工作经历或技能,比如把同行的经历搬运到自己身上,或者过度夸大自己的护理技能。“这一行都是干一天算一天的钱,有些人想着哪怕后续被雇主戳穿,也能结算好几天的工资。”

对于推荐出去的月嫂、育儿嫂简历,中介机构是否有所核实?多名中介机构的销售经理坦言,月嫂、育儿嫂简历造假,的确暴露出部分从业者的劳动态度和职业道德问题,但平台没办法一一具体查证清楚,特别是从业年限以及服务客户数量,仅供客户参考。“我们更多是通过阿姨过往服务的照片、老客户给的评价以及专业技能来考评阿姨,确定级别和薪酬。比起简历信息,阿姨们遇到问题时辨别及处理的能力更重要。”一位经理说。

不过,对于平台的这一说法,专家并不认同。北京云嘉律师事务所律师赵占领认为,对于月嫂、育儿嫂的简历,中介机构应在自身审核能力范围内对其基本信息进行审核,比如基本身份信息、工作经验等。“特别是中介机构如果向客户做出过月嫂、育儿嫂简历真实性承诺或保证,事后却被客户发现‘造假’,则需要承担责任。”

浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林则表示,如果许多中介机构确实仅承担信息对接义务,没有条件或能力对个人进行征信调查,那建议机构可以对求职者的简历信息进行标注,明确哪些信息已经证实,哪些信息未经证实,“这样既能明确简历‘注水’的责任,也能提升中介机构的信息质量,不断淘汰虚假简历。”

“月嫂、育儿嫂除了需要具备科学育儿的护理知识以外,爱心、耐心和责任心更为关键。”业内人士也建议,新手父母在挑选月嫂、育儿嫂时,对其经历不要迷信,要事先设定一个考察期,认真核对各项内容,不要轻易将孩子直接托付给对方。

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